سیستم تلفن گویای گفتاری آبانگان (IVR)

 

سامانه تلفن گویای گفتاری نخستین سامانه کامپیوتر-تلفنی در زبان فارسی است که علاوه بر پشتیبانی از کلیه قابلیت‌های سیستم‌های تلفن‌ گویای کلاسیک (مبتنی بر Touch-Tone)، دارای قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی شامل تکنولوژی‌های تشخیص خودکار گفتار، تبدیل متن به گفتار (متن‌خوان)، شناسایی گوینده از روی صدا و جستجو در گفتار تلفنی نیز می‌باشد. استفاده از این قابلیت‌های هوشمند مبتنی بر گفتار، علاوه بر آسان‌تركردن ارتباط مشتری با سیستم‌های تلفنی، كاهش هزینه و ارائه بهتر سرویس‌ها به مشتریان را به دنبال دارد.
این سامانه دارای کلیه ویژگی‌های سامانه‌های کلاسیک (مبتنی بر Touch-tone) و قابلیت‌های انحصاری هوشمند است. قابلیت‌های کلاسیک IVR گفتاری که می‌تواند متناسب با درخواست فعال شود، عبارتنداز:

• طراحی دلخواه سامانه با ایجاد سناریوهای مختلف توسط کاربر

• صندوق صوتی

• ضبط مکالمات

• ارسال و دریافت فکس

• ثبت پیغام، انتقادات و پیشنهادات و یا پرسش و پاسخ

• رای گیری و نظرسنجی

• ارتباط با بانک‌های اطلاعاتی

• دریافت و ارسال پیام کوتاه

• ثبت سفارشات

• رزرو وقت اتوماتیک

• انتقال مکالمه و کنفرانس

• ثبت اطلاعات تماس گیرندگان

• قابلیت گزارش گیری

بازگشت به بالا

استفاده از قابلیت‌های هوشمند گفتاری در سامانه‌های تلفنی، هم برای مشتری و هم برای شرکت‌ها، ادارت و موسسات ارائه دهنده سرویس‌ها، دارای مزیت‌های مختلفی است که برخی از آنها عبارتند از:

• تسریع ارتباط مشتریان با سیستم تلفنی 

• کم کردن منوها و راهنمایی‌ها

• تسهیل ارتباط کاربران با سیستم 

• به ویژه افراد مسن و دارای معلولیت

• کاهش هزینه‌ها و کم کردن زمان ارتباط کاربران با سیستم

• حذف وابستگی سیستم فعلی به قابلیت تُن

• کمک به امنیت سیستم 

• حافظه‌دار بودن گوشی‌ها = نگهداری اطلاعات مهم مثل شماره حساب 

• تشخیص هویت از روی صدا

• ایجاد رضایت مشتریانی

• اثرگذاری زیاد روی مشتریان با توجه به جدید و جذاب بودن تکنولوژی

• ...


بازگشت به بالا

قابلیت های منحصر به فرد سامانه تلفن گویای گفتاری آبانگان 

• تشخیص خودکار گفتار فارسی

• متن خوان گفتار فارسی

• جستجو در گفتار تلفنی

• شناسایی خودکار گوینده

• قابل اضافه‌شدن به سیستم‌های نرم‌افزاری دیگر 

• عدم محدویت روی تعداد خط تلفن تحت پوشش 

• قابلیت اختصاصی کردن سامانه برای کاربردهای خاص و افزودن قابلیت‌های جدید متناسب درخواست


مزایای سامانه تلفن گویای گفتاری

• دسترسی شبانه روزی-هفت روز هفته (7*24)

• دسترسی از همه جا و توسط همه افراد 

• پوشش کامل مخاطبین بدون محدودیت دانش، توان مالی، جغرافیا و ...

• سهولت دسترسی به تلفن توسط عموم افراد

• عدم نیاز به مراجعه حضوری افراد به سازمان

• صرفه جویی در هزینه سازمانی

• صرفه جویی در زمان پاسخگویی به مراجعین

• افزایش نرخ رضایت مشتریان (تکریم ارباب رجوع)


بازگشت به بالا

کاربران سامانه IVR گفتاری شامل تمام جاهایی که از سیستم‌های تلفنی خودکار استفاده می‌نمایند، می‌باشد. برخی از این کاربران عبارتنداز:

• وزارت‌خانه‌ها و سازمان‌ها

• شرکت‌ها، نهادها و ادارات دولتی و غیردولتی

• بانک‌ها و موسسات مالی-اعتباری

• فرودگاه‌ها و پایانه‌های حمل و نقل

• مدارس، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی

• بیمارستان و مؤسسات خدمات درمانی

• کارخانه‌ها و فروشگاه‌ها

• هتل‌ها و مراکز اقامتی

• سینماها و موسسات فرهنگی

• آژانس‌های مسافرتی

• ...

بازگشت به بالا