سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آبانگان بهترین ابزار برای ارائه خدمات پشتیبانی به صورت آنلاین می‌باشد. این نرم افزار با داشتن ویژگی‌هایی همچون مدیریت مشکل و رخداد و یکپارچگی با سایر سیستم های موجود در سازمان، می تواند در تسهیل امور و افزایش بهره وری کمک شایانی داشته باشد. در واقع این سیستم که به عنوان نرم افزار مدیریت پشتیبانی و امور مشتریان هم شناخته می‌شود، به شرکت‌ها کمک کرده تا راه‌های ارتباطی خود را با مشتریان یکپارچه نموده و بتوانند تمامی سوالات و مشکلات مشتری‌ها را به صورت یکجا مشاهده نمایند و با سرعت و کیفیت بیشتری خدمات مربوطه را ارائه دهند. هدف اصلی بکارگیری این سیستم افزایش رضایتمندی مشتریان است. اکثر مشتریان انتظار دارند در کمتر از یک ساعت، پاسخ و یا راه حل مشکلاتشان را پیدا کنند، بنابراین در حال حاضر بیشتر از هر زمانی ارائه سریع خدمات پشتیبانی اهمیت دارد و برای تحقق آن، استفاده از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آبانگان برای هر کسب و کاری پیشنهاد می‌شود.
سیستم Help Desk آبانگان برپایه ITIL V.3، در بستر Microsoft SharePoint و با بهینه کاوی از سیستم های برتر جهانی طراحی گردیده و کلیه ملاحظات لازم در اخذ ISO/IEC2000 در این سیستم در نظر گرفته شده است. برخی از قابلیت های عمومی این سیستم عبارتند از :
دریافت کاتالوگ سیستم پشتیبان فناوری اطلاعات آبانگان
دریافت کاتالوگ سیستم مدیریت هوشمند عملکرد و بهبود خدمات فناوری اطلاعات