راهکارهای مرکز تماس آبانگان

راهکارهای مرکز تماس آبانگان

قابلیت سفارشی سازی ACC

  • ارتباط دو طرفه سیستم تلفنی با پایگاه داده 
  • ترکیب کردن سیستم تلفنی VoIP با نرم افزار مدیریت مشتریان CRM
  • ارتباط مرکز تلفن با نرم افزارهای مختص مشتریان
  • کاربردهای خاص مانند اتوماسیون با سیستم تلفنی VoIP 

قابلیت های برجسته و سرویس های قابل ارائه ACC 

  • پشتيبانی از استاندارد SIP و IAX2 جهت تماسهای مبتنی بر IP
  • پشتيبانی از کدهای رايج و پر استفاده G.711, G.726, G.729ab, GSM
  • پشتيبانی از پروتکل های CAS, PRI, G.703, G.704 جهت اتصال به شبکه تلفنی
  • پشتيبانی از پروتکل Fax over IP
  • قابليت هدايت تماسهای بين پروتکل های H.323 و SIP
  • قابليت تشخيص Caller ID 
  • پشتيبانی از پردازنده ی داخلی DSP Technology
 
  • قابليت پشتيبانی از تجهيزات نصب شده بر روی درگاه PCI يا PCI-X
  • پشتيبانی از دريافت و ارسال فاکس همزمان با Voice و بدون نياز به قطع ارتباط
  • قابليت کنترل سيستم از راه دور و مديريت کاربران
  • قابليت Monitoring زنده بر روی تماس ها توسط سوپروايزر
  • قابليت ارائه دسترسی پيمانه ای به سيستم بر حسب اولويت حق دسترسی کاربران
  • قابليت دسته بندی گروه های پاسخگو
  • امکان مشاهده وضعيت آنلاين نقاط نهايی سيستم SwitchBoard يا WallBoard
  • قابليت توزيع تماس ها را بر اساس مهارت های پاسخگويان
  • پشتيبانی از تعداد نامحدود شماره داخلی بسته به ظرفيت سيستم سخت افزاری
  • پشتيبانی از داخلی های سنتی (آنالوگ) بصورت همزمان
  • پشتيبانی از ضبط مکالمات به دو صورت On-Demand و Always
  • قابليت تنظيم حداکثر زمان ضبط مکالمه
  • کنترل ظرفیت ضبط مکالمه هر کانال
  • قابليت تنظيم کيفيت ضبط مکالمات
  • قابليت ارسال تماس از اپراتور به سوی پاسخگوی خودکار IVR
  • امکان استفاده از تجهیزات معمولی برای پخش صدا
  • فشرده سازی با کیفیت بالا مکالمات ضبط شده
  • قابليت ضبط Event Log بر روی کليه اجزاء جهت بررسی اشکالات احتمالی به وجود آمده
  • قابليت ضبط CDR جهت گزارشگيری های آتی
  • قابليت Call Waiting 
  • قابليت Hold تماس همراه با مدیریت موزیک های انتظار
  • قابليت Conference دو يا چند نفره 
  • قابليت ارائه سرويس های CallBack و (Direct Inward System Access) يا DISA
  • قابليت انتقال مکالمه به اپراتور ديگر يا به شماره خارج از مجموعه
  • قابليت محاسبه Accounting تماس های خروجی به ازای هر شماره متصل
  • امکان مشاهده وضعيت سيستم از نظر منابع سيستمی (هارد، حافظه و ...)
  • امکان مشاهده وضعيت تماس ها/ ايميل ها/ فاکس ها/ پيام های صوتی و ساير سرويس ها به تفکيک کاربران
  • قابليت فعال/ غيرفعال نمودن و تنظيم کد سرويس های ارزش افزوده (انتقال، انتظار، صندوق صوتی و ...)
  • قابليت مسيريابی تماس گيرنده بر اساس نياز به اپراتور تماس قبلی با اپراتورهای ديگر
  • قابليت برنامه پذيری در ضبط مکالمه بر اساس زمان انجام مکالمه، شماره تماس گيرنده، اپراتور پاسخگو
  • پشتيبانی از جدول زمانبندی جهت ارسال تماس به اپراتور
  • قابليت اعلام زمان تقريبی انتظار و يا تعداد افراد موجود در صف به تماس گيرندگان به طور متناوب
  • قابليت پياده سازی سرويس VIP
  • قابليت هدايت به صندوق صوتی اپراتورها
 
   
  • قابليت شناسايی تماس های ناموفق سيستم
  • قابليت ضبط مکالمات بر روی DVD به صورت آنلاين
  • قابليت ذخيره سازی بر روی قطعات جانبی
  • امکان هدايت از يک گروه کاری به گروه کاری ديگر
  • امکان ارسال نمابر گروهی
  • قابليت گروه بندی نمابر ارسالی و يا دريافتی
  • ارائه تمامی اطلاعات مشتری به اپراتورها هنگام برقراری ارتباط
  • امکان دسترسی به کليه تماس های قبلی مشتری توسط اپراتور
  • امکان محدود نمودن شماره های داخلی جهت دسترسی به بوق آزاد
  • قابليت ذخيره تمامی تعاملات مشتريان و بازيابی آنها
  • قابليت ايجاد/ مديريت صندوق پست الکترونيکي برای اپراتورها
  • امکان تهیه نسخه پشتيبان بصورت اتوماتيک و دستی
  • قابليت ارائه گزارش در مورد ترافيک مسيرهای تماس مختلف
  • قابليت ارسال CID مکالمه به اپراتور در صورت تماس خارج از مجموعه
  • قابليت ارسال CID مکالمه به اپراتور در صورت هدايت تماس
  • قابليت تعريف داخلی 2 يا 3 رقمی و بيشتر
  • قابليت تعريف گروه کاری 2 رقمی يا 3 رقم
  • شماره گيری صفر يا نه برای دسترسی به بوق آزاد